固定电话和400电话都是电话服务，它们最大的区别在于拨打方式和使用范围。固定电话需要有座机或者电话线路接口才能使用，它只能通过固定座机或者手机拨打。而400电话则是专属于企业或者机构的虚拟服务电话，可通过座机或者手机拨打。使用400电话相当于拨打企业提供的电话，在呼入者和企业之间起到一个连接的作用。因此，400电话在企业内部用途更广，既可满足客户咨询服务，又可实现团队内部电话协作。
企业要拥有核心竞争力，除了正确的商业战略，提升服务质量也是非常重要的。通过400电话可以实现客户服务响应快，服务质量高的目的。
首先，400电话拨打方式方便。只需打拨400电话，可以通过人工接听或自动语音应答等方式，快速的解决用户的问题。不仅方便了客户，也提升了企业的服务响应速度。
其次，400电话可以智能路由。智能路由是现今400电话的一个重要功能，能使电话接通后，能自动将接听电话的人员分配到指定的工作组或个人，保证客户询问能得到及时处理，并且确保客户被合适的人员接待。不但有效解决了客户找不到谁负责的问题，也提高了工作效率。
最后，400电话统计信息详细。400电话可以实现对客户的电话咨询次数、时长、来源、咨询问题等细节进行统计分析，为企业提供科学决策和未来发展方向参考。同时还可对坐席人员的服务水平和效率进行评估，进而更好的完善客户服务意识和技能。
400电话是一种企业用于客户沟通和服务的专业电话，应用范围十分广泛。比如，联合大厂家的客服电话、售后电话、市场营销电话、售前咨询热线等都可采用400电话方案，在之前的文章也说到，企业可以通过400电话实现团队内部电话协作等效果。
在不同行业，400电话的应用方式也各不相同。注重服务质量的银行业、电信业、保险业等金融机构，以及知名的连锁加盟企业，都广泛采用400电话。一些规模较小的企业也逐渐意识到400电话的重要性并开始逐渐引入。
可以说，400电话在企业内部已经成为必备的服务工具，通过这种方式提升服务质量的企业，在市场竞争中有着更积极的态度和更坚实的立足之地。
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