400电话属于什么电话类别的

400电话属于什么电话类别

随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注如何更好地提高客户服务质量，400电话应运而生。那么，400电话到底属于什么电话类别呢？

400电话的通话方式

400电话采用的是互联网电话技术，也称为VOIP电话。这是一种基于互联网协议（IP）的电话通信方式，其语音信号数字化后通过网络传输，从而实现了高清晰度、低成本、多媒体等优点。相对于传统电话通信，400电话的通话效果更佳。

400电话的分类与特点

根据中国信息通信研究院发布的统计数据，现有的400电话主要分为云呼叫中心、普通语音、增值业务三种类型。这三种电话类型都具有各自的特点，适合不同的客户群体。

1. 云呼叫中心：很多企业通过云呼叫中心解决了客服服务的问题。这种400电话通话方式通过企业购买第三方的呼叫中心服务，能够实现多功能自助选择、IVR语音导航、电话接收、电话转移等功能。它适合人流量比较大，且客户服务需求较高的企业使用。

2. 普通语音：这是一种基于互联网电话技术发展而来的普通语音呼叫方式，通话质量清晰度较高。普通语音400电话只能提供简单的呼叫接听、语音留言等功能，适用于一些客户服务需求不高，电话量不大的中小企业。

3. 增值业务：这种400电话相比另外两种方式增加了一些增值服务，如电话会议、呼叫统计、来电主叫号码显示等业务功能。此类电话适合于一些需要大量会议、短信发送等增值服务的企业使用。

综上所述，根据不同需要选择对应的400电话类型，能够为企业提供更好的电话服务以及更好的客户体验。