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企业什么选择建立400电话呼叫中心

文章出处:网责任编辑    2016-11-30 09:03:34   阅读:
       企业规模的不断扩大,光是400电话办理已满足不了企业的需求。企业需要新的信息技术手段来促进公司业务之间的融合,提升企业服务质量,增强核心竞争力。正是这些原因所在,因此企业、集团的400电话呼叫中心建设势在必行。
       通过400呼叫中心的先进手段,企业、集团可以开展以下方面的工作:
      (一)客户服务中心
        直接对客户提供业务咨询、产品咨询、服务投诉、产品保修、客户回访、客户预约、意见搜集等相关的服务,也可直接帮助销售人员预约拜访客户。智能服务和人工服务相融合,并且将两者的数据进行整合统一,保证7*24小时服务,为客户提供完善的售前咨询和售后服务,并全方位搜集和整理用户的意见,为产品创新和市场开发、维护提供支持。
  (二)信息中心
       1、通信辅助
       2、业务预处理和后续处理
       3、营销活动支撑
  (三)客户关怀
       1、个性化、亲情化的服务
     2、客户关怀服务
    (四)电子业务中心
   代理商、销售商、子公司、业务合作伙伴可以通过电话、短信、传真、互联网等方式通过呼叫中心下达产品订单、订单查询、到货查询(通知)、缺货查询(通知)等。



企业什么选择建立400电话呼叫中心

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